Pierwszy w Polsce podręcznik poświęcony w całości tematowi zarządzania jakością w sektorze usługowym. Książka zawiera innowacyjne i autorskie rozwiązania oraz objaśnienia i adaptacje najlepszych światowych koncepcji. Autor skupia się m.in. na modelu Kano objaśniającym, w jaki…
### Pytania Quizowe:
1. 1. Jakiego tematu dotyczy pierwszy w Polsce podręcznik wspomniany w tekście?
2. 2. Jakie podejście jest objaśniane w książce, które wyjaśnia kwalifikację czynników wpływających na jakość usług?
3. 3. Jakiego rodzaju rozwiązania zawiera podręcznik – klasyczne czy innowacyjne?
4. 4. Który model przedstawiony w książce pomaga wyjaśnić standardy satysfakcji klienta w sektorze usług?
Pobierz e-booka
Jak budować markę osobistą
i zdobyć zaufanie?
