Masz ochotę na pizzę, wyciągasz telefon, dwa kliknięcia i… nagle strona każe ci szukać karty albo wpisywać adres od nowa? Brzmi znajomo? Mobilny checkout to powinien być jak ulubiony barista – wie co zamówisz, zanim otworzysz usta. Sekret? Ludzie wolą tapnąć ekran niż rozwiązywać łamigłówki. (Piszę to, podczas gdy mój kot depcze klawiaturę – idealny czas na refleksję o UX!)
✂️ Obcinamy formularze jak zbędne metki z ubrań
Każde dodatkowe pole to jak kolejny próg do przeskoczenia – a klienci mają krótkie nogi. Jak to ogarnąć?
- Wytnij niepotrzebne pola – kto pyta o numer buta przy zakupie e-booka?
- Zapamiętuj dane lepiej niż mama twoje ulubione ciastko
- Daj opcję “kup teraz, zaloguj się kiedy indziej” – bo kto ma czas na rejestrację przy zamawianiu kebsa?
“Nasz proces zakupowy jest szybszy niż przygotowanie kawy z ekspresu” – mówi Marek z e-commercu, poprawiając okulary. (Zupełnie jak w tej scenie z “Social Network”, gdzie Zuckerberg hackuje Harvarda)
⚡ Płać w mgnieniu oka, zanim zdążysz mrugnąć
Apple Pay i Blik to nie gadżety – to jak winda zamiast schodów. Statystyki mówią jasno: 80% ludzi wciska przycisk płatności, gdy nie muszą szukać portfela.
- Zapisuj karty jak ulubione kontakty – wybierz z listy zamiast grzebać w torbie
- Pokazuj postęp jak licznik w Uberze – klienci lubią widzieć, że zbliżają się do mety
Ciekawostka: W Szwecji nawet bezdomni przyjmują płatności telefonem – świat idzie do przodu, a twój sklep? (To nie żart – sprawdziłem to osobiście w Malmö!)
🔒 Bezpieczeństwo ważne jak zamek w drzwiach
Gdy strona prosi o skan dowodu, czujesz się jak na komisariacie? Rozumiemy. Jak budować zaufanie?
- Pokazuj certyfikaty jak odznaki strażaka
- Tłumacz zabezpieczenia prosto, jak dziecku wyjaśniasz dlaczego nie wolno dotykać piekarnika
Prawdziwa historia: Sklep z herbatą po wdrożeniu płatności telefonem miał wzrost sprzedaży jak po występie w “Przyjaciołach”. (Pamiętasz ten odcinek, gdzie Joey nie może przestać pić herbaty?)
🍕 Twój checkout powinien być wygodny jak dres w domu
Dobry proces zakupowy przypomina idealną randkę – ma być sprawnie, przyjemnie i bez niepotrzebnych pytań. Jeśli twój formularz jest dłuższy niż lista zakupów przed świętami, pora na zmiany. Zainspiruj się aplikacjami, które robią to dobrze – może to apka do zamawiania taksówek albo wynajmu hulajnóg? Najlepsze rozwiązania często przychodzą, gdy patrzysz poza własną branżę. A teraz – czas testować! Które zmiany wprowadzisz jako pierwsze? (U mnie zawsze zaczynam od… no właśnie, zapomniałem dokończyć zdanie)
*Popijając poranną kawę, przypomniałem sobie jak jeszcze pięć lat temu płaciliśmy gotówką za wszystko. Ciekawe, co przyniesie kolejna dekada…*
Pamiętasz jak w “Matrixie” Neo wybiera czerwoną pigułkę? Tak samo klient wybiera prosty checkout – bez wahania. Zrób mu tę przyjemność.
