W sprzedaży liczy się nie tylko wynik, ale też relacja, jaką budujemy z klientem. Jedną z moich sprawdzonych zasad jest „sharing is caring” – czyli dzielenie się wiedzą, które pokazuje, że naprawdę zależy mi na kliencie. Pracuję jako handlowiec i widzę, że kiedy dzielę się wartościowymi informacjami, doradzam i pomagam klientom w rozwiązywaniu ich problemów, sprzedaż naturalnie wzrasta. Klienci wracają, polecają mnie innym, a ja buduję lojalność, której nie da się przeliczyć na liczby.
Jak „sharing is caring” zwiększa sprzedaż?
1. Budowanie zaufania przez edukację klienta
Klienci dzisiaj są wymagający – oczekują więcej niż tylko suchej prezentacji produktów. Kiedy dzielę się wiedzą, pokazuję, że naprawdę zależy mi na ich sukcesie, a nie tylko na sprzedaży. Gdy edukuję klientów, widzę, jak rośnie ich pewność co do zakupów, a decyzje podejmują szybciej i bardziej świadomie.
Przykład: Gdy klient zastanawia się, czy produkt spełni jego potrzeby, zamiast wyłącznie mówić o cechach, pokazuję, jak inni klienci go stosowali, jakie wyniki osiągnęli, i podpowiadam, jak najlepiej z niego korzystać. Zamiast naciskać, zyskuję ich zaufanie.
2. Rozwiązywanie problemów klientów
Czasem klienci przychodzą do mnie z konkretnymi problemami. Zamiast tylko oferować produkt, podpowiadam, jak go dostosować, jakie funkcje najlepiej się sprawdzą. Daję coś więcej – wartość, która pokazuje, że jestem po ich stronie. Dzięki temu mam pewność, że klient nie tylko kupi, ale wróci, gdy znów będzie czegoś potrzebować.
Przykład: W sprzedaży produktów technologicznych często klienci nie są pewni, jak najlepiej skonfigurować urządzenie. Podzieliłbym się z nimi wskazówkami i dał dodatkowe informacje, które sprawiłyby, że poczuliby się pewniej. Klienci wróciliby, wiedząc, że otrzymają coś więcej niż sam produkt.
3. Tworzenie treści, które pomagają klientom
Wiedza, którą dzielę się z klientami, może działać szerzej – w formie treści, które przyciągają nowych klientów. Przygotowanie przewodników, poradników czy wideo, które odpowiadają na najczęstsze pytania, pomaga budować wizerunek eksperta i przyciąga klientów, którzy już na starcie mają do nas zaufanie.
Pomysły na treści:
- Blog lub poradniki na stronie – artykuły o tym, jak rozwiązać najczęstsze problemy z produktem.
- Wideo – pokazujące, jak korzystać z produktów lub usług.
- Webinary – sesje, w których klienci mogą zadawać pytania i dowiedzieć się więcej o ofercie.
4. Budowanie relacji opartych na autentyczności
Kiedy klienci widzą, że zależy mi na ich potrzebach, a nie tylko na transakcji, relacja staje się bardziej autentyczna. Tworzymy więź, która sprawia, że klient czuje się wyjątkowo. Staję się ich partnerem, kimś, komu mogą zaufać, a nie tylko osobą, która chce sprzedać produkt.
Przykład: Przy każdej rozmowie z klientem staram się zrozumieć ich potrzeby i pokazać dodatkowe korzyści, jakie mogę im zaoferować. Kiedy widzą moje zaangażowanie, zaczynają mi ufać i coraz częściej polecają mnie innym. Relacja oparta na szczerości przyciąga więcej klientów i buduje lojalność.
5. Lojalność i rekomendacje
Gdy klient czuje, że zależy mi na jego sukcesie, chętniej poleca mnie innym. Lojalność to jedna z najważniejszych wartości w sprzedaży – zdobycie nowego klienta dzięki rekomendacji to największa nagroda dla handlowca. Dzieląc się wiedzą, buduję bazę lojalnych klientów, którzy nie tylko wracają, ale także pomagają rozwijać mój biznes.
Tipy na budowanie lojalności:
- Regularne follow-upy – pokazywanie, że zależy mi na dalszym kontakcie, nawet po zakończeniu transakcji.
- Słuchanie opinii klientów – pytanie o ich wrażenia i sugestie, by pokazać, że ich zdanie się liczy.
Podsumowując – „sharing is caring” działa w sprzedaży
Dzięki zasadzie „sharing is caring” buduję relacje, które przynoszą więcej niż jednorazowy zysk. Klienci stają się partnerami, którzy wracają i polecają mnie innym. Dzieląc się wiedzą i pomagając w rozwiązywaniu problemów, zyskuję ich zaufanie i buduję wizerunek osoby, na której można polegać.
